16:00\ 18:00 \ 20:00\ 每兩小時會播一次\ 希望大家來現場與耶穌本人同樂歐^^\ 想看耶穌本人就快來吧 ~!\ \ #長髮哥 #大器官 #耶穌不死 #好身手 #無所不在 #服務\

退伍了...好不真實...過了午夜，正式邁入我服役第352天的日子，晚安，再過12小時我就退伍啦，終於。\ \ #愛心 #服務 #責任 #紀律 #我們是替代役 #145T登出 #林國演是全天下最好的署長\

宜，我寧願在台灣買。但對岸的確在電商上較為先進，與其讀一堆報告，最好了解它們流程的方式就是實際當個消費者去體驗它，才知道兩岸電商的差距究竟在哪裡且究竟有多大，所以我一年大概還是上淘寶及天貓會買個1、2次，而其中1次，當然是現在已轟動全球的光棍節\ \ 也就是說，今年光棍節當日創下超過人民幣912億元的驚人紀錄，我也貢獻了其中極微小的一塊。由於台灣各大網站也想分一杯羹而一同推出雙11的慶祝活動，所以我同步也在台灣的Yahoo!拍賣上買了一些商品，試圖由消費者的角度看看兩者間給人的感覺是否不同\ \ 我並沒有比較夠多的商品品項，但以一些兩岸都買得到的中國製品項來說，明顯台灣的網拍賣家感受到淘寶運費再對半且保證7天到貨的壓力，所以某些商品在台灣這邊的售價幾乎快要等同於對岸的售價，也就是說，加上運費和支付寶的手續費後，我在台灣下標的總購入成本（不計風險成本）實際上還比淘寶低，那我當然不用捨近求遠\ \ 另一點讓我注意到是，即使是同家銀行的信用卡，在兩地的促銷力道並不相同。重要的不是哪邊的回饋比較多，我比較好奇的是，就以某一家知名銀行的信用卡來說，它在台灣這邊的促銷名額有限量，但在淘寶上卻是沒有限量的，難道那家銀行不擔心上淘寶消費的人過多而讓今年的行銷預算破表嗎？\ \ 許多銀行都推出光棍節的促銷，其中最讓我印象深刻的是玉山銀行，因為我還特別打客服電話去請教，結果真的只有它一家是當天的限量回饋必須打電話去登錄，而當其他幾家銀行都可以網路線上登錄時，唯獨玉山一家無法網路登錄；後來，果然正如我預測的，在雙11一到的零點起，淘寶本身的連線倒是順暢無比，但玉山的電話倒是花了10分鐘都打不通，同時間我早已把富邦及中國信託等的網路限量回饋都登錄完成了\ \ 我真的很納悶，雙11不就是一個網路活動嗎？網路活動的促銷不能用網路登錄、而一定要用玉山登錄，玉山銀行到底在想什麼？\ \ 更有甚者，才剛在遠見的2015服務業大調查中得到金融銀行業第一名殊榮的玉山銀行，電話客服卻一度信誓旦旦地跟我說，它們家的icash聯名信用卡並不適用於淘寶的當天限定促銷活動之列，但我卻在網頁的活動說明上看到，是icash「Debit」卡才不適用；真不知道是我孤陋寡聞還是玉山的規定比較特殊，因為我從來不知道debit卡和信用卡是相同的產品\ \ 正如我一開始提到的，我並不是淘寶的粉絲，真的是因為體驗雙11才每年都來試試。為什麼我不是淘寶的粉絲？果不其然，在拍下後的3天，其中一位賣家才告知我沒貨了，等於我若只跟這位賣家交易，那等於是浪費了時間並白忙一場\ \ 不過，一點值得台灣所有購物網站借鏡的，不只Yahoo!網拍，更包括PChome、博客來、及所有在遠見服務業調查購物網站類榜上交易而我交易過的網路業者在內，它們的交易保障和退款賠償看來都不及淘寶；之前不及，現在更是不及。其中一個關鍵，正如我在附圖中所展現的，是淘寶願意且希望我們針對每一次客服體驗予以評分，藉此它們就能不斷提升服務水準並指出可能的服務漏洞\ \ 至於台灣呢？你不妨試試看，當你和博客來或Yahoo!的客服（不是站上賣家而是Yahoo!公司的客服人員）求助而氣得要死後，你能用什麼方式反映自己不愉快的經驗呢？恐怕只能再循原管道而再寄一封客服信件去，然後等著讓這封電子信件石沉大海吧！\ \ 不能面對自己的錯誤或疏失，老把顯性不滿的客人當奧客、又將隱性不滿的客人視若無睹，那要怎麼改進呢？\ \ 台灣的購物網站們，拜託多為我們爭口氣，不要在服務的軟實力上輸人！\ \ #雙11光棍節 #玉山銀行 #服務\

平均分數最高呢？答案真出乎我意料，竟然是各縣市的1999便民專線！\ \ 可別誤會我的意思，自從有了1999之後，的確加速了民眾反映問題及政府相關單位回應並解決問題的效率，且我自己之前也有親身體驗過部分1999人員的服務有禮及處理妥切；但1999居然在服務上凌駕百貨、頂級飯店、便利商店等其他業態？這才是讓我訝異的地方\ \ 再仔細一看1999的排行，我才釋然。前三名分別是台中市、彰化縣、嘉義市，而我最近一年才打過的台北市及桃園市則不在前五名之列。前三名的1999我從未打過，所以搞不好真有超越國際的水準，值得大家好好學習；所幸台北市和桃園市並未入榜，否則將會大大降低我對這份調查的信度。因為正如我之前也反映過的親身經驗，台北市的1999在我看來是不進反退；桃園市呢？只能說它的1999及許多市政相關部門，就我眼見為憑的經驗來說，只讓我有股衝動想要搬離桃園\ \ 另一點發人深省的，是所有業別的平均得分是55.86，但許多人所熟悉的連鎖餐飲、金融銀行、量販超市都低於這個平均，而墊底的類別則是國際航空，平均得分是可憐的48.42\ \ 相較於醫療院所及房屋仲介之類的業種，連鎖餐飲、金融銀行、量販超市其實是長年來相當重視人員服務的行業，但在這次的調查中，分數卻都低於所有行業的平均，無意對這幾個行業是項警訊。國際航空的墊底，大概也反映了我之前為何幾次搭華航都會遭遇到如此離譜差勁的服務；遠見報導的內容對國際航空這種成績的註腳，也讓我心有戚戚焉：與其說他們服務殿後，還不如說業者在服務上的努力，追不上消費者的期待\ \ 廉價航空如此多，那些榜上有名的國際航空若不賣服務品質，請問賣點是什麼？我們真的會因為紅點設計或空中wifi就去搭機嗎？請把基本的服務做好吧！\ \ #遠見雜誌 #服務\